Politica de Reembolso

En Maxximus queremos que puedas realizar tus compras con tranquilidad y confianza.

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones y procedimientos aplicables a solicitudes de devolución, cancelación y reintegro de compras realizadas a través de nuestra tienda online.

Nuestro objetivo es gestionar cada solicitud de manera clara, transparente y conforme a la normativa vigente aplicable en Argentina.

1. ¿CUÁNDO PODÉS SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO?

Podrás solicitar una devolución o reembolso en los casos detallados a continuación.

1.1. DERECHO DE REVOCACIÓN — 10 DÍAS CORRIDOS

En las compras realizadas a distancia, el consumidor puede ejercer su derecho de revocación dentro de los 10 días corridos contados desde la entrega del producto o desde la celebración del contrato, según corresponda conforme a la normativa aplicable.

Para iniciar la solicitud, deberás comunicarte con nosotros dentro del plazo correspondiente.

Cuando resulte aplicable el derecho de revocación, Maxximus brindará las instrucciones necesarias para gestionar la devolución y el reintegro correspondiente.

El ejercicio de este derecho se realizará conforme a las disposiciones legales vigentes en Argentina.

1.2. PRODUCTO CON FALLA O DEFECTO

Si el producto recibido presenta una falla, defecto o inconveniente cubierto por la garantía correspondiente, comunicate con nuestro equipo de atención.

Dependiendo de las características del producto, el inconveniente detectado y la normativa aplicable, la solución podrá contemplar:

  • reparación, cuando corresponda;

  • cambio por el mismo producto;

  • reemplazo por un producto equivalente;

  • devolución y reintegro cuando corresponda.

Podremos solicitar fotografías, videos u otra información razonablemente necesaria para identificar y evaluar el inconveniente.

1.3. PRODUCTO INCORRECTO

Si recibís un producto diferente al que compraste, por ejemplo:

  • modelo incorrecto;

  • color diferente al solicitado;

  • variante incorrecta;

  • producto distinto al indicado en tu pedido;

comunicate con nosotros para que podamos verificar lo ocurrido.

Cuando el error sea atribuible a Maxximus, gestionaremos la solución correspondiente sin trasladarte los costos de devolución que legalmente no te correspondan.

Según el caso, podrá gestionarse el cambio, reemplazo o reintegro correspondiente.

1.4. PEDIDO EXTRAVIADO O NO ENTREGADO

Si el operador logístico confirma que el pedido fue extraviado durante el transporte o se determina que la entrega no podrá completarse, nuestro equipo gestionará una solución.

Dependiendo del caso y de los derechos que correspondan al cliente, podrá contemplarse:

  • un nuevo envío;

  • reemplazo del producto;

  • reintegro del importe correspondiente.

Nuestro equipo acompañará la gestión hasta su resolución.

1.5. PRODUCTO DAÑADO DURANTE EL TRANSPORTE

Si recibís un producto con daños que podrían haberse producido durante el transporte, te recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible después de recibirlo.

Podremos solicitar:

  • fotografías del producto;

  • fotografías del embalaje;

  • video, cuando resulte necesario;

  • número de pedido;

  • descripción del inconveniente.

Esto nos permitirá analizar lo sucedido y gestionar la solución correspondiente.

📧 maxximus.shop@outlook.com

2. CASOS EN LOS QUE UNA DEVOLUCIÓN PUEDE REQUERIR EVALUACIÓN

Fuera de los supuestos en los que la normativa otorgue al consumidor un derecho específico, Maxximus podrá evaluar las condiciones del producto devuelto.

Entre otras circunstancias, podrán verificarse:

  • daños ocasionados por uso indebido;

  • piezas o accesorios faltantes;

  • alteraciones o modificaciones del producto;

  • daños producidos después de la entrega;

  • devolución de un producto diferente al adquirido;

  • imposibilidad de identificar la compra o el producto;

  • solicitudes realizadas fuera de los plazos aplicables.

Esta evaluación nunca limitará los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

3. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO

Para iniciar una solicitud, escribinos a:

📧 maxximus.shop@outlook.com

Incluí, cuando corresponda:

  1. Nombre y apellido.

  2. Número de pedido.

  3. Motivo de la solicitud.

  4. Producto involucrado.

  5. Fotografías o videos, cuando sean necesarios para evaluar el caso.

  6. Cualquier otra información relevante relacionada con la compra.

Nuestro equipo revisará la solicitud y te informará los pasos a seguir.

No envíes un producto por tu cuenta antes de recibir nuestras instrucciones de devolución, ya que necesitamos identificar correctamente la solicitud y el procedimiento correspondiente.

4. EVALUACIÓN DEL PRODUCTO DEVUELTO

Cuando corresponda realizar una evaluación después de recibir el producto, podremos verificar:

  • identidad del producto;

  • estado general;

  • accesorios y componentes incluidos;

  • falla o defecto informado;

  • daños reportados;

  • motivo de la devolución.

El análisis se realizará dentro de un plazo razonable de acuerdo con las características del caso.

Una vez finalizada la evaluación, te informaremos el resultado y los próximos pasos.

Esta evaluación no limita ni reemplaza los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.

5. CÓMO SE REALIZA EL REEMBOLSO

Cuando corresponda realizar un reintegro, procuraremos efectuarlo utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que el sistema y el proveedor de pagos lo permitan.

El tiempo necesario para que el importe aparezca acreditado puede depender del medio de pago, la entidad financiera, la tarjeta utilizada o la plataforma encargada de procesar la operación.

5.1. TARJETAS DE CRÉDITO O DÉBITO

Una vez procesado el reintegro, el plazo de acreditación dependerá de la entidad emisora y del procesamiento de la tarjeta.

En compras realizadas con tarjeta de crédito, el reintegro puede visualizarse en el resumen actual o en uno posterior, dependiendo de la fecha de cierre y de los procedimientos de la entidad emisora.

5.2. MERCADO PAGO

Cuando la compra haya sido procesada mediante Mercado Pago, el reintegro será gestionado utilizando las opciones disponibles para la operación.

Los tiempos de acreditación pueden variar según el medio utilizado originalmente para realizar el pago y las condiciones de procesamiento de Mercado Pago.

5.3. OTROS MEDIOS DE PAGO

Si estuvieran disponibles otros medios de pago, nuestro equipo informará el procedimiento aplicable para efectuar el reintegro.

En todos los casos, el cliente recibirá la información necesaria para identificar la gestión correspondiente.

6. REEMBOLSOS PARCIALES

Podrá corresponder un reintegro parcial cuando, por ejemplo:

  • se devuelva solamente una parte de un pedido compuesto por varios productos;

  • se cancele únicamente uno o algunos artículos;

  • corresponda reintegrar exclusivamente determinados conceptos de la operación.

El importe será calculado sobre el valor efectivamente pagado por los productos o conceptos correspondientes, considerando descuentos y promociones aplicados a la compra.

7. COSTOS RELACIONADOS CON LA DEVOLUCIÓN

La responsabilidad sobre los costos de devolución dependerá del motivo de la solicitud y de la normativa aplicable.

Cuando la devolución corresponda a situaciones atribuibles a Maxximus, como:

  • producto incorrecto;

  • producto con un inconveniente cubierto;

  • error en la preparación del pedido;

  • daño durante el transporte cuando corresponda;

Maxximus gestionará la devolución sin trasladar al consumidor costos que legalmente no le correspondan.

En el ejercicio válido del derecho de revocación se respetarán las condiciones establecidas por la normativa argentina aplicable.

Para otros cambios voluntarios no originados en un error, defecto o derecho legal del consumidor, nuestro equipo informará previamente las condiciones aplicables.

8. COMPRAS REALIZADAS CON PROMOCIONES O DESCUENTOS

Los productos adquiridos durante promociones, campañas especiales o mediante cupones mantienen los derechos que correspondan al consumidor.

En caso de reintegro, se tomará como referencia el importe efectivamente abonado por el cliente, considerando los descuentos aplicados a la operación.

Esto puede incluir compras realizadas durante:

  • Hot Sale;

  • CyberMonday;

  • promociones de temporada;

  • descuentos porcentuales;

  • cupones;

  • promociones especiales de Maxximus.

Una promoción o descuento no elimina los derechos legales del consumidor.

9. CANCELACIÓN DEL PEDIDO

Si querés cancelar una compra, comunicate con nosotros lo antes posible a:

📧 maxximus.shop@outlook.com

Si el pedido todavía no fue despachado y la cancelación puede procesarse inmediatamente, gestionaremos el procedimiento correspondiente.

Si el pedido ya fue despachado, te indicaremos cómo proceder de acuerdo con el estado de la entrega y los derechos aplicables a la compra.

10. SEGURIDAD Y TRAZABILIDAD DE LOS REEMBOLSOS

Las solicitudes de devolución y reintegro son registradas para permitir el seguimiento de cada gestión.

Maxximus podrá conservar, conforme a su Política de Privacidad y a la normativa aplicable, información relacionada con:

  • número de pedido;

  • solicitud realizada;

  • comunicaciones con el cliente;

  • estado de la gestión;

  • devolución del producto;

  • reintegro realizado.

Los datos serán tratados de acuerdo con nuestras políticas y con la legislación argentina aplicable en materia de protección de datos personales.

11. CANAL OFICIAL DE ATENCIÓN

Para solicitar una devolución, consultar sobre un reintegro o recibir asistencia relacionada con esta política:

📧 maxximus.shop@outlook.com

Para agilizar la atención, recomendamos incluir siempre el número de pedido.

12. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA

Maxximus podrá actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos cuando sea necesario debido a cambios normativos, operativos o en nuestros procedimientos.

Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web.

La versión publicada será la vigente, sin perjuicio de los derechos adquiridos y de las normas aplicables a cada compra.