Política de Cambio y Devolución

En Maxximus queremos que puedas realizar tus compras con tranquilidad y confianza.

Esta Política de Cambios y Devoluciones establece las condiciones y procedimientos aplicables a los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.

Nuestro compromiso es brindar procesos claros, transparentes y respetuosos de los derechos del consumidor conforme a la normativa vigente aplicable en Argentina.

1. PRINCIPIOS GENERALES

En Maxximus trabajamos bajo los siguientes principios:

  • información clara y transparente;

  • respeto por los derechos del consumidor;

  • atención accesible;

  • procedimientos simples para cambios y devoluciones;

  • acompañamiento ante inconvenientes con un pedido;

  • protección de la información proporcionada por nuestros clientes.

Para iniciar una solicitud de cambio o devolución, comunicate con nosotros a través de nuestro canal oficial:

📧 maxximus.shop@outlook.com

Para agilizar la atención, recomendamos incluir siempre el número de pedido.

2. DERECHO DE REVOCACIÓN — 10 DÍAS CORRIDOS

En las compras realizadas a distancia, el consumidor puede ejercer su derecho de revocación dentro de los 10 días corridos, conforme a la normativa argentina aplicable.

Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión dentro del plazo correspondiente.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo te indicará el procedimiento para gestionar la devolución.

Cuando corresponda legalmente, la devolución y el reintegro serán gestionados sin imponer al consumidor costos o condiciones que limiten el ejercicio de este derecho.

El ejercicio del derecho de revocación se realizará de acuerdo con las disposiciones legales vigentes.

3. PRODUCTOS CON FALLAS O DEFECTOS

Si un producto presenta una falla, defecto o inconveniente cubierto por la garantía correspondiente, comunicate con nuestro equipo de atención para que podamos evaluar el caso.

Dependiendo del producto, del inconveniente detectado y de la normativa aplicable, la solución podrá contemplar:

  1. reparación, cuando corresponda;

  2. cambio por el mismo producto;

  3. reemplazo por un producto equivalente;

  4. devolución y reintegro cuando corresponda.

Podremos solicitar fotografías, videos u otra información razonablemente necesaria para identificar el producto y comprender el inconveniente.

Las garantías aplicables dependerán de la naturaleza del producto y de las disposiciones legales vigentes en Argentina.

4. CAMBIOS VOLUNTARIOS POR TALLE, COLOR, MODELO O PREFERENCIA

Además de los derechos establecidos legalmente, Maxximus permite solicitar cambios voluntarios dentro de los 30 días corridos posteriores a la recepción del producto, cuando la naturaleza del artículo lo permita.

Esto puede incluir cambios por:

  • talle;

  • color;

  • variante;

  • modelo;

  • preferencia personal.

Para este tipo de cambio, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución, sin daños atribuibles al uso del cliente y, cuando corresponda, con sus accesorios, etiquetas y componentes.

La disponibilidad del nuevo talle, color, modelo o variante estará sujeta al stock existente al momento de procesar el cambio.

Cuando se trate de un cambio voluntario por preferencia del cliente, podrán existir costos de transporte asociados. Estos serán informados antes de confirmar el procedimiento.

Cuando el cambio sea necesario por un error atribuible a Maxximus, no se trasladarán al cliente costos que legalmente no le correspondan.

5. PRODUCTO DIFERENTE AL SOLICITADO

Si recibís:

  • un producto diferente al comprado;

  • un talle diferente al solicitado;

  • un color incorrecto;

  • una variante incorrecta;

  • un modelo diferente;

comunicate con nosotros para que podamos verificar lo ocurrido y gestionar la solución correspondiente.

Podremos solicitar:

  • fotografía del producto recibido;

  • fotografía de la etiqueta, código o identificación, cuando corresponda;

  • número de pedido.

Cuando se confirme un error atribuible a Maxximus, gestionaremos el cambio o la solución correspondiente sin costo de devolución para el cliente.

6. PRODUCTO DAÑADO DURANTE EL TRANSPORTE

Si al momento de recibir el pedido observás daños evidentes en el embalaje o en el producto, recomendamos dejar constancia de la situación cuando sea posible.

Si el daño se detecta después de abrir el paquete, comunicate con nosotros lo antes posible.

Para ayudarnos a evaluar lo ocurrido, podremos solicitar:

  • fotografías del producto;

  • fotografías del embalaje;

  • número de pedido;

  • descripción del daño;

  • video, cuando resulte razonablemente necesario.

Una vez analizado el caso, gestionaremos la solución correspondiente.

Cuando se determine que el daño se produjo durante el transporte y corresponda responsabilidad de Maxximus o del operador logístico, no se trasladarán al cliente costos de devolución que legalmente no le correspondan.

7. CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Para iniciar una solicitud, escribinos a:

📧 maxximus.shop@outlook.com

Incluí, cuando corresponda:

  1. Nombre y apellido.

  2. Número de pedido.

  3. Producto involucrado.

  4. Motivo de la solicitud.

  5. Fotografías o videos cuando sean necesarios para evaluar el caso.

  6. Indicación de la solución solicitada, cuando corresponda.

Nuestro equipo revisará la información y te enviará las instrucciones correspondientes.

No envíes ningún producto por tu cuenta antes de recibir nuestras instrucciones, ya que necesitamos identificar correctamente el pedido y determinar el procedimiento de devolución aplicable.

8. RECEPCIÓN Y EVALUACIÓN DEL PRODUCTO

Cuando corresponda devolver un producto para su evaluación, una vez recibido podremos verificar:

  • identidad del artículo;

  • estado general;

  • componentes y accesorios incluidos;

  • falla o defecto informado;

  • daños reportados;

  • motivo de la solicitud.

Cuando sea necesaria una evaluación técnica, procuraremos realizarla dentro de un plazo razonable según las características del producto y del caso.

Una vez finalizada, informaremos al cliente el resultado y los próximos pasos.

La evaluación interna nunca limitará los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente.

9. CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS EN CAMBIOS VOLUNTARIOS

Para cambios voluntarios realizados fuera de un supuesto de falla, error de Maxximus o ejercicio de un derecho legal específico, podremos verificar que el producto:

  • corresponda al pedido informado;

  • no presente daños ocasionados por uso indebido;

  • conserve sus componentes y accesorios principales;

  • mantenga sus etiquetas cuando la naturaleza del producto lo requiera;

  • se encuentre en condiciones adecuadas para el procedimiento solicitado.

Podrá rechazarse un cambio voluntario cuando se comprueben daños producidos por uso indebido, alteraciones intencionales, piezas faltantes u otras circunstancias incompatibles con las condiciones del cambio ofrecido.

Esto no limita los derechos legales del consumidor ante productos defectuosos, incorrectos o situaciones contempladas por la normativa vigente.

10. PRODUCTOS CON CONDICIONES ESPECIALES

Determinadas categorías pueden requerir condiciones particulares de devolución por razones de higiene, seguridad, personalización o naturaleza del producto.

Cuando exista una condición especial aplicable a un artículo, esta será informada cuando corresponda y siempre se aplicará respetando los derechos establecidos por la legislación vigente.

Las excepciones comerciales de Maxximus no podrán utilizarse para eliminar derechos que legalmente correspondan al consumidor.

11. COSTOS DE ENVÍO EN CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

La responsabilidad sobre los costos de transporte dependerá del motivo de la solicitud.

Cuando se trate de:

  • producto incorrecto enviado por Maxximus;

  • error en la preparación del pedido;

  • producto con un inconveniente cubierto;

  • daño durante el transporte cuando corresponda;

  • ejercicio de un derecho para el cual la normativa establezca que el consumidor no debe asumir esos costos;

Maxximus gestionará el procedimiento sin trasladar al cliente costos que legalmente no le correspondan.

En cambios voluntarios por talle, color, modelo o preferencia personal que no correspondan a un error de Maxximus ni a otro supuesto legal, los costos de transporte podrán quedar a cargo del cliente.

En ese caso, las condiciones serán informadas antes de confirmar el cambio.

12. REEMBOLSOS DERIVADOS DE UNA DEVOLUCIÓN

Cuando una devolución genere un reintegro, este será procesado conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Siempre que sea posible, el reintegro se realizará mediante el mismo medio utilizado para efectuar el pago original.

Los tiempos de acreditación pueden depender de la entidad financiera, tarjeta o plataforma de pagos utilizada.

En operaciones procesadas mediante Mercado Pago, también podrán aplicarse sus respectivos tiempos de procesamiento.

13. PROMOCIONES Y PRODUCTOS CON DESCUENTO

Los productos adquiridos durante promociones o con descuentos mantienen los derechos que correspondan al consumidor.

Esto incluye, cuando corresponda:

  • Hot Sale;

  • CyberMonday;

  • promociones especiales;

  • cupones;

  • descuentos porcentuales;

  • campañas de temporada;

  • ofertas de Maxximus.

En caso de devolución con reintegro, se considerará el importe efectivamente pagado por el cliente, de acuerdo con las condiciones aplicables.

14. DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Esta política debe interpretarse conforme a la legislación argentina aplicable en materia de defensa del consumidor, contratación a distancia, comercio electrónico y protección de datos personales.

Ninguna disposición de esta Política de Cambios y Devoluciones tiene como finalidad limitar o eliminar derechos que la normativa vigente reconozca al consumidor.

En caso de existir una diferencia entre una disposición de esta política y una norma obligatoria aplicable, prevalecerá la normativa correspondiente.

15. CANAL OFICIAL DE ATENCIÓN

Para solicitar un cambio, iniciar una devolución o realizar una consulta:

📧 maxximus.shop@outlook.com

Para agilizar la atención, incluí el número de pedido y una breve descripción de tu solicitud.

Nuestro equipo te indicará los pasos correspondientes según cada caso.

16. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA

Maxximus podrá actualizar esta Política de Cambios y Devoluciones cuando sea necesario debido a cambios normativos, operativos o en nuestros procedimientos.

Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web.

La versión publicada será la vigente, sin perjuicio de los derechos adquiridos y de las normas aplicables a cada compra.